Penurias con las Telco

Ricardo,
Leyendo tu Tecnozona de hoy, veo que las penurias con las Telco (hoy serán Interco?) son para todos.
En una de las empresas que asesoro decidimos colocar el servicio de
Internet de Telecom como alternativo (router con 2 wan) porque
Fibercoso se corta cada dos por tres.
Llamé a 112 y pedí que me instalaran Internet ADSL. Así de sencillo.
La señorita que me atendió me pidió el número de teléfono de la empresa
para ver la disponibilidad, me dijo que no había inconveniente ya que
la línea estaba digitalizada, pero que ella no me podía tomar el pedido
porque se trata de una empresa, y debía atenderme la oficial de la
cuenta (o algo así).
Hasta allí, todo bien. Le pedí que me comunique con ella (pensando
tontamente que tendría una atención preferencial ya que se trata de una
empresa). Me respondió que no podía pasarme a su interno (¡una empresa
de telecomunicaciones!) y que le dejaría un mensaje. Me pidió mis
teléfonos.
Pasaron un par de días y no me llamaban. Volví a llamar. Estaba
registrada mi llamada. Un par de días después me llamó la encargada de
la cuenta. Le pregunté porqué tanta demora, que si solicitaba ADSL como
un cliente normal (no empresa) el trámite de solicitud e instalación
era mucho más rápido. Me respondió que estaba muy ocupada, porque tenía
varias reuniones (ya habían pasado como 10 días).
Como hay varias alternativas en cuanto a velocidad del servicio, le
pedí que me envíe un email con los distintos precios. El email no
llegaba. Lo reclamamos.
Aún lo estoy esperando. Pasaron más de 20 días… SOLO para saber cuánto cuesta y poder finalmente PEDIR el servicio.
Así es casi todo en este país…. tenemos que pedir por favor y reclamar que queremos comprar algo… y no nos lo venden!
¿Hay algún sicólogo/sociólogo/conocedor/experto/especialista que me pueda explicar esto?
Saludos,
(obviamente no paso los datos de la empresa porque en una de esas los teléfonos saben leer emails y se ofenden…)

Manuel Moguilevsky
Asesoramiento – Telemática – Comunicaciones

Esperemos que algún sicólogo/sociólogo/conocedor/experto/especialista de los que leen Tecnozona nos saque las dudas.