Barcelona/04:”Los chinos no pueden copiar el servicio.”

¿Qué se puede sintetizar de un evento para clientes de todo el día? La gente de Barcelona/04 nos invitó a un seminario o, pomposamente dicho, Symposium, que hace ya por cuarta vez, para explicar qué tal son sus productos (muy buenos, no podía ser de otra manera), que algunos clientes explicaran cómo les fue (muy bien ¿porqué te creés sino que los invitaron?), anunciar las nuevas versiones de los productos y terminar repartiendo pelotitas de goma por cada pregunta.

Fue todo el viernes en el Sofitel Los Cardales, una finca bellísima, tanto en construcción como en paisaje. Lástima que estar tanto tiempo metidos ahí adentro —y con un día lindo pero frío— no te permitía disfrutar tanto de los alrededores. El evento se llamaba Barcelona/04 Monitoring Symposium 2009 y el subtítulo era “Segunda reunión de usuarios”. Sin contar a los integrantes de Barcelona/04, fueron unos 50 asistentes, casi todos clientes (algunos no lo son pero las conversaciones están avanzadas), mayormente de tecnología y seguridad.
Pero vamos rápidamente a los papeles que hay mucho para contar. Carlos Pedeflus, COO y fundador de Barcelona/04 en Latinoamérica, hizo la presentación de la compañía. Que comenzó con Monitoreo en AS/400 y ahora son multiplataforma. Hoy se dedican al monitoreo de la tecnología, de la seguridad y regulaciones y de procesos de negocios.
Tienen como clientes en el mundo a Zara, Tupperware, L’Oreal, Citibank, etc.; acá, entre otros, a Arcor, Manpower, Mapfre, Aceitera General Deheza. No lo dijo él, pero este es un buen lugar para decir que crecieron el 30 % en facturación el año pasado en LA.

La mañana
Raúl Aguirre, el CEO y Presi de Tango/04 (como se llama en verdad la company en todo el mundo menos acá), tipo macanudo y de muy buen humor, comenzó a hablar de ITIL: Además de buenas prácticas son buenas ideas. O sea, es una buena promesa y una buena idea. “En la versión 3 hacen el mismo cambio que hacemos en nuestra estrategia. En lugar de pensar IT como un mundo cerrado en sí mismo, se lo piensa como una herramienta para hacer negocios. Alinear IT con negocio. Por eso todavía no hay buenas prácticas, porque es demasiado nuevo”, comenzó Aguirre.
Cuando hay una complejidad grande se necesitan especialistas, siguió, y aseguró: “Los chinos nos pueden copiar cualquier cosa, pero no pueden copiar el servicio.” Según el presi, las optimizaciones parciales no llevan a la mejora total del negocio porque se pierde la visión de conjunto. “Las métricas técnicas solas son sirven si no se sacan en función del negocio”.
La monitorización va a ser cada vez más esencial porque las empresas necesitan visibilidad. Competencia feroz, complejidad en aumento, silos, aislamiento; para mejorar el ROI: monitorización completa, orientada a servicios y adaptable.
Hizo una ronda de preguntas y respuestas y cada pregunta (o mejor dicho) a cada respuesta correcta hecha al público, le arrojaba una pelotita de goma antistress con una puntería envidiable.
Miguel Urrutia (gerente de proyectos informáticos) y Oscar Vázquez (gerente de tecnología) de Mapfre, compañía de seguros, fueron los primeros invitados en contar el caso.
Tenían que integrar la monitorización a un ambiente muy heterogéneo. Detección temprana, alarmas personalizadas, alertas visuales, fue el objetivo.
Carlos y Patricio Méndez (gerente de servicios profesionales) siguieron a continuación hablando de servicios, o sea, vino la parte de empezar a promocionar sus ofertas. En el 2002 crearon el área de servicios profesionales basado en la transferencia de conocimientos. Pero la infraestructura se volvió cada vez más grande y compleja, con nuevas necesidades de formación de recursos y hubo un aumento de las regulaciones. Entonces crearon servicios que sin dejar de lado la transferencia de conocimiento, agregaron asesoría y administración de las soluciones (remota o no) y servicios continuos (soporte técnico, mantenimiento, etc.) y específicos (guardias, migraciones, consultoría, análisis). Adicionalmente, cursos de formación. Sintético.

La tarde
Después del almuerzo fue el turno del caso del Banco Itaú. Guillermo Montesano (jefe de tecnología) y Alejandra Klemencic (administradora senior) destacaron que los cajeros pertenecen al propio banco y no son de una red como Banelco. El objetivo era mejorar la proactividad, la productividad y control y disminuir los tiempos de caída.
Lo hicieron a través de implementar monitorización de la disponibilidad y rendimiento de las aplicaciones y la infraestructura, del SLA de proveedores de comunicaciones y de canales home banking, Banca Empresa y banca telefónica. A Pedro Adamovic (responsable de la gerencia de seguridad) le tocó contar la parte de seguridad del caso Itaú. Aquí hizo hincapié en la heterogeneidad de las plataformas, resuelta con una implementación de Visual Message Center. Guillermo hizo una demo en vivo metiéndose en la red del banco a través de una VPN y escritorio remoto.
Volvió Raúl Aguirre para hacer la presentación del roadmap y las novedades. Lo principal, mejorar la integración con distintos CDMB. Lo otro es cambiar las interfases e ir a Web 2.0, es decir, un portal de single sign on en Ajax. Va a incluir Dashboard y Report en nuevas versiones web. Luego va a aparecer un módulo para gestionar niveles de servicio. Otra novedad es el nuevo repositorio de eventos con detección de alteraciones. Y un montón de nuevos agentes preconfigurados.
Esteban Guillardoy (Technical Consultant) hizo una demostración de nuevos agentes incluyendo varios para distintas distros de Linux, FreeBSD y Solaris. Todos estos agentes ahora se configuran desde el Security Package Configurator. Próximamente vendrán agentes para seguridad vía SSH, a AIX, Windows 2008 y operaciones VMWare.
Finalmente Raúl presentó la nueva SmartConsole 7.5. Mejor rendimiento, auditabilidad, modelado de servicios ágil, con mapeo automático de dependencias y hasta 500.000 elementos de control. También la nueva versión del sistema de reportes capaz de andar con todas las Bases de datos (dijo del lenguaje de query: “una especie de esperanto del SQL”).
Amneris Teruel (nombre operístico si los hay), del área de preventas mostró las novedades, con ejemplos de una empresa de control de autopistas de México.
Raúl volvió a mostrar un [bostezo] alguito más. Un Process Dashboard, un dashboard de operaciones y uno de estado de cajeros electrónicos.
Finalmente, en un aparte, Raúl comentó que un 25 % de la gente de acá es de desarrollo y fue la responsable de las nuevas interfases Web. Allá (en Barcelona) se desarrolla el motor; acá, la vista.
Además de todo, fue mi primera experiencia twitteando un evento. Quien tenga ganas de ver qué pasaba hora por hora, que busque #Barcelona04.
Todo el evento terminó con un mini curso intensivo de chocolatería… moooooy lejos de mi régimen. Pero bueno, como original, fue original.
Fuentes confiables aseguraron que Barcelona/04 se gastó varios millones de pesos en el evento. Esperemos que hayan sido productivos. Ah, y no vi ningún barbijo en todo el día…