Más de una vez hemos dicho que la gente común, aún cuando tenga ciertos conocimientos tecnológicos un poco por encima de la media, tiene más interés en que le solucionen los problemas que en la marca o en la tecnología involucrada en esas soluciones. Pero, por supuesto, era más una percepción, una intuición, algo de sentido común, que un análisis demográfico o un estudio de mercado. Afortunadamente, un artículo de Enrique Carrier, publicado sobre un trabajo que realizó, me convence de que tan errado no estaba.

El trabajo en cuestión se llama El usuario ante los smartphones y Enrique Carrier, un conocido y respetado analista del segmento de las telecomunicaciones, publicó una síntesis de sus conclusiones en su blog, bajo el título de ¿Smart qué?
Hablando de los smartphones como categoría de celulares, la primera frase resaltada es crucial: “esta categoría de equipos no tiene, fuera de los ámbitos más techies, un nombre que la identifique en la mente de los usuarios”. En otras palabras, no son muchos los que saben que a ese celular de “alta gama” o de “prestaciones avanzadas” se lo llama Smartphone.
Sigue diciendo Carrier que “la plataforma sobre la que se base el smartphone (Android, Symbian, Blackberry OS, iOS, Windows Phone, etc.) es un factor desconocido para la mayoría de los usuarios” y concluye, lapidario: “En síntesis, lo usuarios no buscan un tecnología determinada, sino simplemente acceder a los servicios que utilizan.”
Yo recordaba una publicidad, hace pocos años, que decía algo así como: “El mejor GSM del mercado” (los lectores me ayudarán a recordar qué empresa u operadora hacía esa publicidad que uno podía ver, entre otros lugares, en los refugios de los colectivos) y me preguntaba cuánta gente podía entender ese mensaje.
En varias discusiones acerca de la capacidad del software libre de acercarse al usuario masivo, salió esta misma discusión. Yo sigo sosteniendo (a pesar de que en la comunidad continuamente se me ponen en contra) que la de la usabilidad es una asignatura pendiente. Para quien tiene que aprender todo de cero, usar Linux o Windows le es indistinto, ya que igual se tiene que entrenar. El problema es cuando alguien, que compró una compu con algún linux de los que están dando vueltas por ahí, se encuentra con amigos o compañeros de colegio o trabajo que usan windows. Es como que el idioma en el que hablan es parecido pero no es exactamente el mismo.
Y si quieren intercambiar fotos, programas, experiencias, y necesitan cambiar el sistema operativo, lo hacen independientemente de cuál sea. Lamentablemente todavía hay más gente que cambia de Linux a Windows (aunque sea trucho) que viceversa.
Si bien hay un axioma en las empresas que dice que “a nadie echaron por comprar IBM”, también es cierto que más allá de la marca, de la firma, del renombre, si la consigna es un ERP que ofrezca la mayor parte de las prestaciones que necesita una empresa, un ROI adecuado y un soporte y mantenimiento eficiente, da lo mismo que se llame SAP, Oracle o Adonix.
En otras palabras, y no por ser presuntuoso, pero el estudio de Enrique Carrier no hace más que corroborar lo que más de una vez he dicho. Para volver a los ejemplos de celulares, nombres como Android, Symbian o iOS le interesan a muy poca gente: nosotros los nerds… y a nadie más…


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Por Ricardog

Periodista científico especializado en tecnología. Médico en retiro efectivo.

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