Estudio sobre Seguridad en Internet: la visión de los usuarios

Después de tanto estudio y encuesta entre empresas, proveedores, vendors, clientes, etc. venía bien una que se le hiciese al consumidor final, al usuario de a pie –como quien dice–, el tipo que es el que verdaderamente usa Internet para lo que lo usa la mayor parte de la gente: enviar correos electrónicos, buscar información, relacionarse con otra gente a través de redes sociales y sí, también trabajar, pero no tanto. Estos (y otros) son los resultados de la encuesta que D’Alessio IROL viene haciendo desde hace siete años para la gente de CertiSur. Y la conclusión es una sola y muy sencilla: hay que escuchar al usuario, porque la percepción del servicio marca la diferencia. Y no, como dicen las empresas, “lo que quiere el usuario”, no, esto es de verdad. O por lo menos lo parece.

El anfitrión fue Norberto Marinelli, CEO de CertiSur pero la encargada de mostrar el estudio fue Nora D’Alessio, vicepresidente de D’Alessio Irol.
Se llama «Estudio sobre Seguridad en Internet: la visión de los usuarios» y comprende un estudio sobre seguridad en Internet, un monitor de humor y consumo ciudadano y un estudio ongoing de Internet y ecommerce. Se hace sobre
450.000 perdonas registradas voluntariamente que aportan datos.
Según este estudio, Internet sigue creciendo y sus usuarios lo consideran cada vez más necesario y confiable, la web se incorporó a la vida diaria y crece el uso de la tarjeta en compras online aunque seguridad, y, más precisamente, la apropiación de datos personales, sigue siendo el principal temor del usuario.
Internet alcanza a 23,7 millones de personas a marzo de 2013, que viene siendo el 58% de la población.
El uso de internet crece en paralelo al uso de dispositivos móviles y las redes sociales agregan cada vez más funciones, como de promoción, de relacionamiento, entretenimiento, etc.
Los Indicadores de humor social, se refieren a cómo se siente el usuario con su seguridad, en una escala de 0 a 10; en el primer trimestre del 2013 es 3,8 mientras que en el mismo periodo del 2012 fue 5,1.
Tres son los principales deseos que la gente cree que Internet lo puede ayudar.

• Cuidar mejor la salud
• Tener más momentos para dedicarlos a lo que le gusta
• Tratar de tener un espacio propio “para ser feliz”

En ese contexto, vale agregar el dato de que el 98% de la gente se conecta todos los días y el 41 de este 98, esta conectado todo el tiempo; son 9,5 millones de personas. 1,8 millones de personas se  conectan a redes, el 77% pertenece a niveles medios y medios bajos.
Las proncipales aplicaciones que usan son:

• Emails personales
• Leer diarios online
• Buscar información
• Redes sociales
• Emails de trabajo

El ecommerce sigue afianzándose como canal de consulta y compra.
9 de cada 10 usuarios miraron la web antes de decidirse a comprar, 8 ya compraron y 4 se reconocen como compradores habituales. También aumenta la inserción de distintos medios de pago y crece el uso de la tarjeta de crédito, entre otras cosas, debido a resoluciones del Banco Central que facilitaron las transacciones.
Por otro lado, los miedos más frecuentes para no comprar suelen ser:

• Sentirse desprotegidos frente al lugar de compra (temor a que no se haga responsable nadie)
• uso indebido de datos personales
• temor en la operatoria (mecanismos complejos, falta de constancias, etc).

Los bancos han conseguido posicionarse como los sitios más seguros de Internet, 8 de cada 10 usuarios opera con alguna entidad financiera en Internet (banco, tarjetas, servicios de pago). Las operaciones que más se hacen son consultas (saldos, pagos efectuados, promociones), pago de cuentas y transferencias (resoluciones del Banco Central facilitaron del uso online) y consultar y reclamar.

En cuanto a la seguridad, el 68% de Los usuarios piensa que operar con bancos online es seguro y los temores más frecuentes son la invasión de datos personales y los virus.
En la realidad (no la percepción) todos los valores bajaron entre el 2010 y el 2013; un ejemplo es el robo de identidad, que bajó del 58 al 40%.
La conexión hogareña es considerada la más segura, luego la del trabajo, y la del celular no se considera muy segura. Se usa mucho pero no para cuestiones importantes.
La perdida del control de datos personales el la principal barrera para registrarse en un site, pero de todos los temores que subsisten, el único que coincide con la realidad es el spam. Por ejemplo, el, 62% tiene miedo que se use la información para otros propósitos, pero solo el 16% admitió haber tenido problemas. Los usuarios conocen un promedio de cinco herramientas de seguridad entre las cuales esta creciendo la tarjeta de coordenadas.
Por supuesto que el estudio es más extenso y tiene muchos más números, pero las conclusiones principales son:

• Internet sigue creciendo y sus usuarios la consideran cada vez más necesaria y confiable
• La web se ha incorporado a la vida cotidiana
• Crece el uso de las tarjetas para compras online
• La apropiación de los datos personales sigue siendo el principal temos.

A ver si las empresas se ponen las pilas…