Certisur-D’Alessio Irol: “El uso de Internet es un reflejo de lo que sucede en el país”

Por tercer año consecutivo, la gente de Certisur nos invitó a enterarnos de los resultados de una encuesta que hace ocho (¿diez?) años que vienen haciendo con la consultora D’Alessio Irol, sobre la seguridad en Internet. Lo que vimos este año no fue muy diferente de lo que nos mostraron el año pasado. En todo caso es evidente la evolución de Internet y los cambios que se consideraron (sí, algunos cambios hubo) tienen más que ver, probablemente, con el humor social que con la tecnología.

Fue en un hotel de Retiro de nombre español, donde la gente de Certisur, encabezada por Norberto Marinelli, el CEO, nos convocó para presentarnos los resultados del último “Estudio sobre Seguridad en Internet: la visión de los usuarios” (supongo que conservaron ese nombre) y que presentó Nora D’Alessio, vicepresidente de D’Alessio Irol.
Pero digamos algo antes. Algo de la charla del año pasado me había desentonado y no sabía qué era. Esta vez me dí cuenta, pero tarde, es decir, cuando ya me había ido y no podía preguntarle a nadie.
Se trata de una encuesta de percepciones, o sea, subjetivas; algo así como de opinión publica. Y sabemos hasta qué punto la opinión publica puede ser manipulada mediáticamente. Estos últimos años hemos tenido bastantes ejemplos al respecto. Y es mas que evidente la influencia en los resultados cuando la propia Nora comienza su exposición hablando del «humor social».
Por otra parte, se trata de un estudio hecho principalmente sobre usuario final.
Entonces, la pregunta que me surge es: ¿Qué valor puede tener una encuesta de percepciones subjetivas del usuario final para una empresa que necesita (porque trabaja con) datos duros para clientes corporativos? Si siguen haciéndola después de 10 años, evidentemente algún valor debe tener ¿Dónde estará? ¿En la parte de los datos que no nos dicen a nosotros?
Dicho esto, vayamos a los resultados que nos mostraron.
Nora comenzó con lo que llaman “Radar de tendencias”, cuyas conclusiones son más o menos las siguientes, a saber:
Internet continua en expansión, la mayoría de la gente pasa más de cuatro horas en promedio de conexión y ganan espacio los equipos móviles.
Crece la multiplicidad simultánea de funcionalidades, aumenta la necesidad de actualizar los programas, se están reduciendo brechas culturales y uno de los motores es el crecimiento de los medios de pago.
Es un medio de comunicación seguro pero no inocuo.
Las redes sociales se usan básicamente para entretenimiento y el 70% dijo que le pasó o que le contaron de una experiencia negativa, aunque los riesgos que se fantasean exceden lo que se encuentra en la experiencia real y el temor más grande es al robo del celular.
“El uso de internet es un reflejo de lo que sucede en el país”, aseguró la ejecutiva, según la encuesta de humor social que hacen todos los meses. Aumenta la inseguridad personal y se avizora un horizonte social complejo. El 64% de la población siente mucho temor a la inseguridad. Y menos del 50% de los que ingresan a la escuela la terminan.
El 58% de la población argentina ya es usuaria de Internet; el 60% se conecta todos los días un mínimo de 4 horas y crece el uso de los móviles.
Cada vez más los adultos usan Internet. Los de hasta 30 años usan un promedio de 9 funciones, y los de más de 50, 8, por lo que no es tanta la diferencia en el uso.

eCommerce y eBanking

En el tema del Ecommerce, continúa aumentando la tendencia a la compra online y se va reduciendo la brecha entre los segmentos, tanto en géneros como en capacidad adquisitiva. Solo 9% de los usuarios tuvieron una mala experiencia.
Está bajando la oposición a la compra online aunque se mantiene la preocupación sobre el manejo de los datos personales.
«Pongan me las cosas fáciles y les voy a comprar» sería el mensaje que los usuarios le están enviando a los ecomerciantes.
El ebanking se usa más, pero no aumenta más porque la bancarización no aumenta más. Los bancos ya están teniendo rentabilidad del home banking y están aumentando, sobre todo, las transacciones, no sólo las consultas. Las transferencias aumentaron mucho su incidencia del 66 al 72%. Además, el sitio web se transformó en el medio de comunicación con el banco más usado, especialmente por los adultos.
La búsqueda de la seguridad y la necesidad de contraseñas complejas continua siendo un tema sensible que por ahora no tiene solución para la gente. Otro temor que continúa es la sensación de desprotección ante errores y el (mal) uso de los datos personales. El tema de las contraseñas se va haciendo más incomodo a medida que aumenta la edad.

Seguridad en Internet

La percepción de Internet como medio seguro va creciendo (68 a 73%) y a medida que aumenta la edad, la percepción va creciendo, probablemente por mayor seguridad en si mismos y mayor cautela.
El 95% encuentra riesgos en navegar por la web pero el temor que aumentó tiene más que ver con los robos de identidad, de contraseñas y los fraudes electrónicos, que con virus o malware.
Un hecho notable: La percepción de seguridad aumenta en los sites financieros pero no en los de remates.
La gente aprende las medidas de seguridad a medida que las usan, aunque hay una diferencia significativa entre lo que se considera efectivo y lo que efectivamente se adopta.
Otro dato llamativo: Da más miedo que roben el smartphone a que lo hackeen.

Luego de la exposición de Nora y de algunas preguntas, el CEO de Certisur dio su opinión sobre lo que se viene. Para Norberto, el sistema de contraseñas está perimido y va en camino de desaparición como elemento principal para autenticar a los usuarios. La industria ha trabajado, por un lado, en facilitarle la vida al usuario con elementos que permitan reemplazarlas como los tokens en dispositivos móviles, y por el otro, en aportar herramientas en el backoffice para mejorar la identificación de operaciones fraudulentas, especialmente en operaciones de riesgo.
Para terminar, digamos que la incógnita del comienzo se mantiene ¿de qué le sirve a una empresa que trabaja para corporaciones, los resultados de una encuesta subjetiva sobre un usuario final?
De todos modos, reitero lo que dije el año pasado porque me sigue pareciendo vigente: “Después de tanto estudio y encuesta entre empresas, proveedores, vendors, clientes, etc. venía bien una que se le hiciese al consumidor final, al usuario de a pie –como quien dice–, el tipo que es el que verdaderamente usa Internet para lo que lo usa la mayor parte de la gente: enviar correos electrónicos, buscar información, relacionarse con otra gente a través de redes sociales y sí, también trabajar, pero no tanto”.