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(Por Lic. Mónica Leiva *) Comienzo el artículo con una pregunta: ¿Están capacitadas las PYMES para asimilar las ventajas que puede tener una organización, cuando su Sistema de Gestión Empresarial (ERP; Enterprise Resource Planning) va de la mano con la tecnología?
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(Por Manuel A. Domínguez*) Llamo al teléfono que me indica la publicidad en la revista, para contratar mi nuevo servicio de telefonía móvil y cuando lo solicito, el vendedor no sabe de qué estoy hablando. ¿Esto le ha pasado alguna vez?
Esto ocurre cuando los procesos dentro de la compañía no están alineados. Por un lado es una falla muy común en las empresas, por otro es una clave para el éxito dentro del CRM.
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(Por Luca Piccaluga*) En más de una oportunidad, nos preguntamos lo siguiente:
¿El sistema ERP es suficiente para reemplazar todas las herramientas de control y gestión de una empresa?
Pues esto depende del grado de control y de sofisticación de los procesos de la empresa, tal vez para organizar la cobranza sea suficiente emitir un reporte por vendedor y subrayar las facturas más importantes para su cobro. Cierto es que en muchos de los casos, en el sistema no viene incluido un verdadero proceso de cobro, más que la consulta/impresión de la cartera bajo diferentes filtros y agregaciones de datos, y por supuesto su exportación a Excel.
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(Por Daniel Aisenberg *) Hay una amplia variedad de opciones disponibles para elegir un CRM, con una amplia variedad de cobertura funcional, flexibles, con una satisfactoria relación costo/eficiencia y que agregan valor al negocio. Los usuarios pueden optar por la instalación tradicional de un paquete, suscribirse a un servicio de pago por uso o, incluso, utilizarlo como un servicio a demanda.
Estas alternativas permiten que las empresas de todo tamaño, puedan analizar sus necesidades y encontrar las soluciones que mejor se adapten a sus necesidades, objetivos estratégicos y a los presupuestos disponibles para invertir..
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(Por Daniel Aisemberg*) En todo el mundo, en gran parte de industrias, las empresas adoptan el CRM (Customer Relationship Management) porque ellos entienden que esta tecnología es un mandamiento del negocio para tener una estrategia basada en el cliente.
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(Por Guillermo Navarro*) Los monopolios que hacen ilegales disciplinas que antes eran libres o el aumento de la distribución de copias a través de Internet, son algunos de los fenómenos que cuestionan la eficacia de la Propiedad Intelectual clásica.
Esta reflexión tiene origen en un interesante artículo titulado “¿Qué se celebra en el día mundial de la Propiedad Intelectual?”, por Federico Heinz y Beatriz Busaniche (La Nación, 26 de abril de 2009). Los autores de la nota -Presidente y Secretaria respectivamente de la Fundación Vía Libre comprometida con la difusión del conocimiento y el desarrollo sustentable- ponen de plano las contradicciones existentes en el sistema tradicional de la propiedad intelectual y su baja aceptación por parte de los usuarios.
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Normalmente se evalúa a los productos ERPs por los grandes títulos. Si el producto es cliente servidor o tres capas, si tiene workflow definible o tableros de comando, si integra manufactura o recursos humanos, entre otros.
Pero dentro de los módulos básicos del ERP existen detalles finos que hacen que una aplicación sea mucho mejor o mucho peor al momento de utilizarla, que permita escalar a gran cantidad de puestos o no, que sea útil para empresas localizadas en distintos países, etc.
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